Die GASAG (Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft), ein Erdgasversorger in Berlin, gehört zu den größten Gas-, Strom- und Wärmeversorgern sowie Energiedienstleistern in Deutschland. Sie ist seit 1847 bestrebt, sich immer an der Spitze der Unternehmen auf dem sich sehr stark verändernden Energiemarkt zu bewegen.

Tilia entwickelte und setzte gemeinsam mit der Führungsmannschaft der GASAG ein umfassendes Veränderungsprogramm um, das sowohl interne Prozessverbesserungen als auch  neue Geschäftsfelder, wie Energiedienstleistungen, beinhaltet.

Das Programm ist als Einstieg in die kontinuierliche Optimierung konzipiert und ermöglicht einerseits schnelle Erfolge, die der gesamten Motivation guttun, andererseits längerfristige Maßnahmen die mehr Vorbereitung und Analyse bedürfen. Gemeinsam wurden Wege gefunden, um die Performance in vielen Bereichen wie IT, Vertrieb, Personalwesen, Technologie zu verbessern.

Bei der Umsetzung der Prozessverbesserungen  wurde darauf geachtet, dass das Tagesgeschäft keiner Beeinträchtigung unterliegt. Am Ende war es möglich eine achtstellige Performancesteigerung pro Jahr zu erzielen.